Diritto di recesso e resi

Informazioni per i consumatori UE

Informazione importante per i consumatori UE: Il prodotto/servizio e offerto da un'azienda con sede fuori dall'UE (Georgia). In qualita di consumatore UE, conservi comunque i diritti di tutela previsti dalla Direttiva 2011/83/UE. In caso di difficolta nell'esercizio dei tuoi diritti, puoi contattare il Centro Europeo Consumatori o le autorita competenti del tuo Paese.

Diritto di recesso (14 giorni)

In qualita di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine di recesso e di 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato, acquisisce il possesso del bene.

Nota sui prodotti sigillati: Il diritto di recesso decade per i contratti relativi alla fornitura di beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura del sigillo.

Costi - chi sostiene cosa

Ripartizione dei costi:

• Costo di spedizione del reso: a carico dell'acquirente
• Costo della spedizione iniziale: non rimborsabile (salvo prodotto difettoso)
• Rimborso del prezzo: effettuato gratuitamente con lo stesso metodo di pagamento
• Spese di gestione: nessun costo aggiuntivo per resi corretti

Procedura di reso passo dopo passo

Passo 1: Dichiarazione di recesso (entro 14 giorni dalla ricezione)

• Invia una dichiarazione di recesso scritta e chiara all'indirizzo indicato nei contatti
• Conferma: riceverai una conferma entro 24 ore

Passo 2: Ricezione dell'indirizzo di reso (entro 24-48 ore)

• Dopo aver inviato la dichiarazione di recesso, riceverai il corretto indirizzo di reso
• Importante: non inviare la merce senza contatto preliminare

Passo 3: Restituzione della merce (entro 14 giorni dalla dichiarazione di recesso)

Condizioni di reso:

• La merce deve essere restituita nell'imballo originale con tutti gli accessori
• Sul pacco va indicato il numero d'ordine
• In caso di reso parziale vanno restituiti anche tutti gli omaggi/regali
• Spedizione assicurata consigliata (il rischio e a carico dell'acquirente)

Passo 4: Rimborso

Tempi di rimborso:

• Dopo la ricezione della merce: verifica entro 3-5 giorni lavorativi
• Rimborso: al piu tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso
• Metodo di pagamento: lo stesso utilizzato per l'acquisto
• Conferma: riceverai un'e-mail di conferma del rimborso

Importante: possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione e verifica della merce.

Dati di contatto

Resi e recesso dal contratto:

BioGround
Via Brigata Bari, 7, 70123 Bari BA, Italia

E-mail: [email protected]
Telefono: +39 080 984 7465
Orario assistenza clienti: lun.-ven. 9:00-17:00

Informazioni legali

• Legge applicabile: nel rispetto delle norme imperative di tutela dei consumatori nell'UE
• Risoluzione delle controversie: piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in caso di:

• beni realizzati su specifiche del consumatore
• beni deperibili
• beni sigillati (igiene) dopo la rottura del sigillo
• beni che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione